Puutarhavajalla on 5 vuoden takuu puuosille ja 2 vuoden tuotetakuu osille. Tarkemmat takuuehdot on kuvattu alla. Tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen takuuaikana ei pidennä takuuaikaa eikä anna uutta takuuaikaa. Tuotteen takuuaikana vaihdetut tai korjatut osat mitätöivät takuun, kun koko tuotteen takuuaika päättyy.

1. Takauksen yleiset ehdot:
   • Tuote on ostettu valmistajalta tai valmistajan viralliselta jälleenmyyjältä (jäljempänä ’myyjä’) ja tuotteen loppukäyttäjän (jäljempänä ’ostaja’) on maksanut tuotteen laskun takuuvaatimuksen syntyhetkellä.
   • Ostajan on varmistettava, että tuote on valittu aiottuun käyttötarkoitukseen ja että se soveltuu aiottuun paikkaan (esim. ympärivuotinen käyttö toimistona jne.).
   • Takuu alkaa siitä, kun tuote on toimitettu ostajalle lähetysasiakirjojen allekirjoittamisen jälkeen. Takuun voimassaolon edellytyksenä on, että käyttöohjeita noudatetaan tarkasti. Tuotteeseen tai sen osiin tehtävistä muutoksista on sovittava etukäteen myyjän kanssa.
   • Takuuvaatimuksena pidetään tuotteen rakenteessa mahdollisesti esiintyvää vikaa, vikaa ja/tai komponenttien puuttumista, joita ei ole suljettu pois takuuvaatimuksina kohdan 2 mukaisesti.
   • Myyjälle on ilmoitettava välittömästi ja viimeistään viiden työpäivän kuluessa vian havaitsemisesta kaikista tuotteessa ilmenevistä vioista, jotka ilmenevät takuuaikana. Reklamaation perustana ovat valokuva(t), vian kuvaus, tuotteen tuotenumero ja valmistajan sarjanumero (numero on merkitty tarkastuslomakkeeseen ja pakkauksen etikettiin).
   • Takuuvahinko kattaa vain sen viallisen osan, joka vaihdetaan takuun puitteissa. Ostaja ja myyjä sopivat lähimmästä mahdollisesta toimitusajasta ja -paikasta. Takuu ei kata kuljetus-, asennus-, aika- tai viestintäkustannuksia, jotka aiheutuvat vian tunnistamisesta ja asentamisesta. Myyjä ei ole vastuussa ostajalle tai kolmannelle osapuolelle mistään satunnaisista tai välillisistä vahingoista, jotka johtuvat tuotteen viasta.

1.7 Epäselvissä tapauksissa Myyjä pidättää itsellään oikeuden käsitellä asiaa yli 14 työpäivän ajan ja ottaa mukaan valitsemiaan asiantuntijoita asian selvittämiseksi:

• onko tuote asennettu toimitettujen ohjeiden mukaisesti;
• onko olemassa olosuhteita, jotka sulkevat pois 2 kohdassa kuvatun takuun mukaisen vastuun.

1.8 Myyjällä on oikeus vaatia ostajalta takaisin perusteettoman reklamaation käsittelystä aiheutuneet kulut.

2. Ei takuuta:

2.1 Vahingot, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä varastoinnista sen jälkeen, kun tuote on toimitettu ostajalle (varastointi alttiina sääolosuhteille, kosketuksissa maahan, lämmitetyissä tiloissa) tai kuljetuksen ja asennuksen aikana aiheutuneista vahingoista. Kuljetuksen aikana tapahtuneet vauriot (jos tuotteen toimitus tapahtuu ostajan asuin- tai toimipaikassa), jotka voidaan tunnistaa ennen tavaran haltuunottoa (ennen kuorma-autosta purkamista), on kirjattava valokuvalla ja ilmoitettava myyjälle.

2.2. Tuotteen valmistuksessa tehdyt virheet:

• asennusta ei ole suoritettu asennusohjeiden mukaisesti;
• pystytystyössä ei ole otettu huomioon vallitsevia sääolosuhteita (voimakas tuuli, lumi, jää, sade), jotka voivat vahingoittaa tuotetta;
• perustuksen tai talon ensimmäisen seinän yläreunan ja maanpinnan välillä on alle 45 mm:n rako;
• alemman seinäalueen ulkoreunaa ei aseteta perustuksen ulkoreunaa ulommaksi (vaadittu 5 mm);
• alakehys ei ole vuorovesi- ja kulmavaihteleva;
• perustuksen ja rakenteen välissä ei käytetä kosteussulkua;
• jos kyseessä on Fibo-harkkopohja, takuu ei kata harkkopohjan jäätymisestä ja sulamisesta johtuvia vajoamisia ja kohoamisia;
• tuotetta ei ole käsitelty puunsuoja-aineella välittömästi pystytyksen jälkeen, lukuun ottamatta ovia ja ikkunoita, jotka on käsiteltävä molemmin puolin (värimuutosten, vääntymisen ja turvotuksen estämiseksi). Konsultoi asiantuntijaa/maalikauppiaita puunsuoja-aineiden valinnassa;
• tuotetta ei ole riittävästi suojattu säältä esimerkiksi katto- ja kiinnityslistojen, ankkureiden, myrskysuojien tai vastaavien avulla, vaikka niitä ei toimitettaisikaan puutarhavajan mukana;
• seinissä on jäykästi kiinnitettyjä esineitä, jotka estävät talon normaalin kuivumisen, kutistumisen, vajoamisen tai laajenemisen (tämä on otettava huomioon myös myrskysuojamutteria kiinnitettäessä);
• kattolevyjen asennuksessa ei oteta huomioon laajenemisvaraa (1-2 mm tarvitaan);
• kattohuopaa (jos se sisältyy puutarhavajapakkaukseen), joka on tarkoitettu käytettäväksi kattopinnoitteena.

2.3. Puun ominaisuudet luonnonmateriaalina:

• turvotus, kutistuminen (alle 5 % leveydessä tai paksuudessa), sävyerot ja osien vääntyminen, jotka eivät estä asennusta;
• tuotteen osissa on ehjiä / sisään kasvaneita oksia, jotka eivät vaikuta tuotteen vakauteen;
• lattia- ja kattolautojen höyläämättömät pinnat, vääntymät ja oksat, jos laudat on mahdollista asentaa siten, että nämä puutteet jäävät lopullisen pinnan alle (esim. kääntämällä laudat ylösalaisin);
• halkaisijaltaan enintään 20 mm:n suuruiset oksat tuotteen osissa, myös silloin, kun niitä esiintyy tuotteen osien reunoilla, mutta ne jäävät rakenteen lopullisen viimeistelyn peittoon;
• tuotteen osien pienet aukot tai halkeamat (kuivumisen vuoksi), jotka eivät ole läpäiseviä ja jotka eivät vaaranna tuotteen rakenteellista vakautta;
• hartsitaskujen esiintyminen tuotteen osissa.

2.4. Tuotteessa on sormijatkettua puuta.

2.5. Tuotteen luonnollisen kulumisen aiheuttamat vauriot (esim. lattialautojen tai kynnysten kuluminen).

2.6. Ostajan mekaanisesti vahingoittama, rikkoma tai termisesti pirstoutunut lasipaketti/lasi (lasin terminen pirstoutuminen voi tapahtua, jos lasin tai lasipaketin keskikohdan ja peitetyn reunan välinen lämpötilaero ylittää kriittisen rajan).

2.7. Normaaleihin fysikaalisiin ilmiöihin liittyvät syyt (esim. ikkunoiden tiivistyminen).

2.8. Tuotteen vahingoittuminen ennakoimattomissa olosuhteissa (kuten ilkivalta, tulva, salama tai tornado).

Ostaja menettää oikeutensa tuotetakuuseen, jos:

• Ostaja ei ole tarkastanut tuotteen ja sen osien määrää, täydellisyyttä ja laatua vastaanotettaessa kohtuullisen ajan kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja varmasti ennen asennuksen aloittamista.
• Vialliset osat on jo asennettu tai maalattu, mutta tuotteen vika olisi voitu havaita tarkastuksen aikana. Puute olisi korjattava kohdassa 1.5 kuvatulla tavalla.
• Ostaja on antanut Myyjälle vääriä tai riittämättömiä tietoja tai puuttuvia ostotositteita tuotteeseen tai takuuvaatimukseen liittyen.